TROCAS E DEVOLUÇÕES

QUAIS OS PRAZOS PARA DEVOLUÇÃO?

Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos, do recebimento do pedido. Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos, a contar do recebimento do pedido. Isso vale também para os pedidos internacionais.

Atenção: O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

COMO SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?

De acordo com os prazos do tópico “Quais os prazos para devolução?”, envie um e-mail para: atendimento@phytoprofessional.com.br, contendo:

• Número do pedido
• Lote
• Validade
• Nome do produto que deseja trocar/devolver
• Foto do produto que deseja trocar/devolver
• Motivo da solicitação

Em até 24h úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

COMO DEVOLVER MEU PRODUTO PARA A PHYTO?

Para devolver você utilizará a modalidade de postagem via agência dos Correios, veja como funciona:

Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 24h úteis e se tiver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, deverá enviar em uma única vez. Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atendente. Inclua o manual do fabricante e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviados com seu pedido. Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem da Phyto Paris Brasil para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário. Escreva na embalagem o código da postagem.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

• Embalagens abertas ou avariadas.
• Embalado apenas em plástico bolha.
• Sem embalagem.
• Sem identificação do pedido.
• Sem envio da nota fiscal

Após a sua postagem o produto chega em nosso centro de distribuição aproximadamente no mesmo prazo que entregamos a você e passa por uma análise que pode levar até 9 dias úteis. Após aprovação da solicitação, faremos o estorno em seu cartão ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto devolvido, se a solicitação for reprovada e o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.

IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados à Phyto Paris Brasil. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra. Se o total da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolvê-lo.

APÓS SOLICITADA A TROCA, EM QUANTO TEMPO RECEBEREI O MEU PEDIDO?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de entrega do produto. Assim que o produto chegar em nosso Centro de distribuição, prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 9 dias úteis.

COMO TROCAR UM PRESENTE?

Nesse caso, a pessoa que te deu o presente deverá entrar em contato com a Phyto Paris Brasil e realizar a troca, dentro das regras de troca e devolução.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE DEVO FAZER?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com o Cliente por e-mail, acessando sua conta, envie um e-mail para atendimento@phytoprofessional.com.br, com uma foto do produto recebido.

Se identificar o erro após o recebimento, não viole a embalagem do produto e notifique imediatamente nossa Central de Relacionamento com o Cliente.

É necessário que a cliente devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado.

** Caso tenha utilizados um cupom de desconto, a devolução de valores é feita de acordo com o valor real pago pelo produto.

Código de Defesa do Consumidor Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Enviaremos o seu pedido em um determinado prazo de entrega, que varia de acordo com o produto escolhido. Para calcular o prazo de entrega basta consultar o seu CEP na página do item selecionado.

Se já tiver um pedido finalizado aguardando a entrega, entre em seu perfil e por lá, terá todas as informações do andamento dos seus pedidos. Se preferir, pode entrar em contato com a nossa equipe via chat para ter as informações de rastreio rapidamente! :)

POLÍTICA DE TROCA, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO PARA PRODUTOS AVARIADOS

Troca de Produtos Avariados

CONDIÇÕES DE TROCA:

Os produtos avariados oferecidos no site são detalhadamente descritos quanto aos seus defeitos.
O cliente deve estar ciente dos defeitos informados antes da compra e concordar com as condições apresentadas.
Trocas só serão aceitas caso o produto apresente defeitos além dos descritos no momento da compra ou se o produto não cumprir sua função principal.

PROCEDIMENTO PARA TROCA:

O cliente deve entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Forneça fotos e uma descrição detalhada do defeito não informado anteriormente.
Após a análise e aprovação, faremos o cancelamento da compra através de vale-troca.

Cancelamento de Pedidos

CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO:

Pedidos de produtos avariados podem ser cancelados antes do envio desde que não tenham sido faturados.
Para produtos já enviados, o cancelamento só será aceito se o produto apresentar defeitos não descritos no site e ou efetuar a recusa do recebimento.

PROCEDIMENTO PARA CANCELAMENTO:

Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente imediatamente para cancelar um pedido antes do envio.
Para produtos já recebidos, o cliente deve seguir o procedimento de devolução.

Devolução de Produtos Avariados

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO:

O cliente tem o direito de devolver o produto avariado dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, caso o produto apresente defeitos não informados no momento da compra.
Produtos com avarias detalhadamente descritas no site não são elegíveis para devolução, exceto em casos onde o produto não cumpre sua função principal.

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO:

Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 dias.
Forneça fotos e uma descrição detalhada do defeito não informado anteriormente.
Após a análise e aprovação, o reembolso será efetuado na forma vale-troca.